ما که یک شرکت صادراتی خارجی هستیم اخیراً با یکی از مشتریان قزاقستانی در مورد خرید قطعات یشم بحث و گفتگو کردیم. مشتری قبلاً قطعات یشم را در گذشته از ما خریداری کرده بود و اکنون علاقه مند به سفارش بعدی است. مشتری سند دستورالعمل پرداخت (PI) را در فوریه امضا کرد اما هنوز پرداخت را انجام نداده بود.
در ماه مارس با مشتری تماس گرفتیم تا از لغو سفارش مطلع شویم. مشتری پاسخ داد که پرداخت توسط بخش مالی شرکت فراموش شده است و ظرف یک هفته ترتیب داده خواهد شد. با این حال، یک هفته بعد، بخش مالی پرداخت را انجام نداده بود، بنابراین ما یک ایمیل به بخش مالی ارسال کردیم و مشتری را CC'd کردیم.
در خرداد ماه، بخش مالی سرانجام پرداخت را تنظیم کرد و ما توانستیم روند تولید را ادامه دهیم. در مجموع، تاخیر در پرداخت باعث تاخیر در روند تولید شد، اما ما توانستیم بر این مانع غلبه کنیم و اطمینان حاصل کنیم که سفارش به موقع انجام می شود.
این مطالعه موردی نشان میدهد که حفظ ارتباط با مشتریان و در جریان نگه داشتن آنها از وضعیت سفارشات مهم است. با برقراری ارتباط منظم و سریع، توانستیم مشکل را حل کنیم و یک رابطه تجاری بلندمدت با مشتری برقرار کنیم.
WhatsApp: 8618948240310
پست الکترونیک:Minajiang@boymay.net
001 Xinmin Second Road, Xinle Industrial Park, Maan Town, Huicheng Area, Huizhou Guangdong 516057 China
